Массовое обслуживание библиотечных пользователей

Массовое обслуживание библиотечных пользователей

                                                                                                                       Алексеева Е. В.,

МБУК ЦБС Ленинского района г. Новосибирска,

филиал "Библиотека Калейдоскоп",

г. Новосибирск.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.........................................................................................................3

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ БИБЛИОТЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ .........................................................6

    1.1 Понятие «массовое обслуживание». Цели и задачи массового обслуживания……………………...........................................................................………...6

    1.2 Социально-психологические аспекты массового обслуживания ......14

    1.3 Классификация форм и методов массового обслуживания................19

ГЛАВА 2.МАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ МКУК ЦБС ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА Г. НОВОСИБИРСКА ФИЛИАЛА БИБЛИОТЕКА ИМ. М.И.КАЛИНИНА» .....................................................................................................32

    2.1 Характеристика библиотеки…………………………......………….…32

    2.2 Анализ массового обслуживания пользователей МКУК ЦБС Ленинского района г. Новосибирска филиала «Библиотека им. М. И. Калинина» .........34

    2.3 Особенности организации клубов и кружков в библиотеке……..….42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................ 48

БИБЛИОГРФИЧЕСКИЙ СПИСОК ................................................................50

ПРИЛОЖЕНИЕ .................................................................................................54

ВВЕДЕНИЕ

Современная библиотека - это не только информационный центр, который

осуществляет систему хранения, обработки и предоставления социальной информации. Это также и центр, где формируется культурная среда общения библиотекаря и читателя [29, с.4]. 

В современных условиях массовое обслуживание библиотечных пользователей занимает одно из ведущих мест в организации работы библиотеки и постоянно наполняется новым содержанием конкретных мероприятий, соответствующих потребностям и задачам библиотеки.

Каждая библиотека сама расставляет приоритеты и акценты в многообразии форм массового обслуживания в зависимости от той социокультурной среды, в которой она функционирует, от своих финансовых, кадровых, интеллектуальных и других возможностей и ресурсов [17, с.7].

Массовое обслуживание - одна из самых сложных и неоднозначных библиотечных услуг. Любое массовое мероприятие может создать имидж библиотеке или уронить её престиж, так как его посещают разные организованные группы читателей, где легче и быстрее формируется общественное мнение.

В настоящее время социокультурная ситуация характеризуется целым рядом негативных процессов, наметившихся в сфере духовной жизни – утратой нравственных ориентиров, отчуждение от культуры и искусства детей, молодёжи и взрослых, существенным сокращением финансовых возможностей учреждений культуры, в том числе и библиотек.  Годы реформ привели к серьезным переменам не только в экономической, но и в социальной жизни России. На протяжении всего двух десятилетий качественно изменилась структура общества, социальный статус большинства его членов. В ходе прошедшей за эти годы трансформации и изменения внутренней политики нашего государства привели к расслоению общества на «богатых и «бедных» [12, с.6].

  Не каждый современный человек в связи с материальными трудностями может удовлетворить свои духовные и культурные потребности без материальных затрат, лишь общественные библиотеки остаются доступными для большинства людей. Все это вызывает необходимость постоянного обогащения содержания массового обслуживания, методов и форм его осуществления, поиска новых технологий при проведении массовых мероприятий в библиотеке. Как осуществляется массовое обслуживание библиотечных пользователей в современных условиях?  На этот вопрос предстоит ответить в данной работе.

Объект этого исследования: МКУК ЦБС Ленинского района г. Новосибирска филиала «Библиотека им. М.И. Калинина» (детская).

Предметом исследования является массовое обслуживание пользователей библиотеки как инструмента приобщения к чтению детей и подростков.

Цель исследования: проанализировать массовое обслуживание пользователей МКУК ЦБС Ленинского р-на г. Новосибирска филиала «Библиотека им. М.И. Калинина» (детская).

Задачи исследования:

- рассмотреть теоретические основы массового обслуживания;

-оценить роль массового обслуживания в современной библиотеке;

-рассмотреть опыт работы массового обслуживания пользователей МКУК ЦБС Ленинского р-на г. Новосибирска филиала «Библиотека им. М.И. Калинина»;

-поделиться опытом работы массового обслуживания.

Методы исследования:

1. анализ массовых мероприятий в филиале;
2. выяснить особенности подготовки массовых мероприятий в филиале через проведения интервью с сотрудниками библиотеки;
3. анкетирование педагогов и детей, после посещения массового мероприятия;
4. наблюдения за реакцией посетителей во время проведения массового мероприятия в филиале.

Считаю, что результаты этого исследования помогут показать на практике современные аспекты массового обслуживания пользователей библиотек и сориентировать многих библиотекарей в разнообразии форм и методов при проведении массовых мероприятий.

  ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ БИБЛИОТЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

1. Понятие «массовое обслуживание». Цели и задачи массового обслуживания библиотечных пользователей.

Сегодня проблемы получения достоверной информации выходят на первый план как проблемы государственного значения. Её успешному решению, особенно для молодёжи, призвана способствовать грамотная организация массового обслуживания библиотечных пользователей.

Чтобы определить цели и задачи массового обслуживания, рассмотрим сначала такое понятия как «библиотечное обслуживание».

Библиотечное обслуживание - это технологический процесс, предполагающий «последовательность действий (операций, процедур) библиотекаря, направленных на предоставление пользователю определенной услуги».

Библиотечно-информационное обслуживание (библиотечное обслуживание) - вид библиотечно-информационной деятельности, направленный на удовлетворение информационных и социально культурных потребностей пользователей посредством предоставления различных форм библиотечно- информационных услуг [2].

Само понятие «массовое обслуживание» поглощено понятием «библиотечная услуга». Разные информационные потребности пользователей библиотеки удовлетворяются с помощью соответствующих им библиотечных услуг. Библиотечно-информационная услуга (библиотечная услуга) – результат библиотечно-информационного обслуживания, удовлетворяющий определенную информационную или социально культурную потребность пользователя [2].

Массовое библиотечное обслуживание — это открытая, многоуровневая система по предоставлению пользователям библиотек разнообразных услуг (информационных, образовательных, досуговых, сервисных, издательских, посреднических и рекламных) в соответствии с государственным заданием, миссией и необходимостью в зоне обслуживания (нет других производителей услуг). Его осуществление связано с мониторингом потребностей, исследованиями спроса, развитием программно-целевого управления и проектной работы, регулярных отчётов перед населением на основе различных средств и форм (в СМИ и мероприятиях), поиском возможностей, активностью и адаптивностью библиотек к сложившейся ситуации. Массовое обслуживание в библиотеке – это предоставление библиотечно-информационных услуг широкому кругу пользователей [2].

Массовое обслуживание в библиотеке включает в себя библиотечно- библиографическое обслуживание, библиографическое информирование, организацию культурно-досуговой деятельности, культурно- просветительского обслуживания с целью продвижения чтения.

Массовое библиотечно-библиографическое обслуживание - это удовлетворение культурно-информационных потребностей, которые характерны для большинства пользователей и «непользователей» библиотеки. Оно помогает привлечь их внимание к библиотеке, чтению. Основываясь на направленности и возможностях библиотечно- библиографического обслуживания способы массового обслуживания можно разделить на критико-аналитические, позитивно-иллюстративные, рекомендательно-информационные, способы опосредованной рекомендации книги. Критико-аналитические способы — обеспечивают всесторонний и глубокий анализ произведения печати или определенной проблемы, изложенной в них. Например: обсуждение книг, читательские конференции [7, с.249].

Позитивно-иллюстративные способы — призваны знакомить пользователей библиотеки с позитивными фактами, событиями, изложенными в произведениях печати, с жизнью и деятельностью их авторов. Отличительная особенность этих способов — использование музыки, художественного слова, ИЗО, радио, ТВ, кино. Например: литературно-художественные композиции.

Рекомендательно-информационные способы — призваны заинтересовать пользователей, убедить их в необходимости чтения рекомендуемых произведений. Это может быть: устный журнал.

Способы опосредованной рекомендации книг — пропагандируют деятельность библиотеки ее возможности, пользу чтения, развитие библиотечно-информационной культуры.

Цель библиотечного обслуживания в целом - это предоставление пользователю широкой и полной информации, необходимой для решения его различных жизненных проблем, и способствующей социализации личности в современном обществе. Поэтому можно сделать вывод, что целью массового обслуживания библиотечных пользователей является удовлетворение библиотекой культурно-информационных потребностей и предоставление полной информации широкому кругу физических и юридических лиц, использующих инфраструктуру, услуги, информационные ресурсы, предлагаемые библиотекой. К таким потребностям относят эстетические потребности, потребности в достоверной информации, коммуникативные потребности и т. д. Помимо этого массовое обслуживание стимулирует читательскую и познавательную деятельность пользователей [17, с.12].

В отличие от справочно-библиографического обслуживания, которое осуществляется по разовым запросам, библиографическое информирование подразумевает систематическое обеспечение библиографической информацией читателей и пользователей в соответствии с их постоянно действующими (долговременными) запросами.

Цель этой работы - регулярное оповещение о выходе новых изданий, о полученных библиотекой новинках. Помимо этого сотрудники библиотеки оповещают пользователей  об имеющейся в данной библиотеке (или в других библиотеках или информационных центрах) литературе по тем темам и проблемам, которые интересуют читателей в течение длительного периода (или постоянно).

Исследования чтения и практика общедоступных библиотек показывают, что постоянно действующие интересы связаны не только с актуальными проблемами политики экономики, с текущими событиями международной жизни, с новинками художественной литературы, но и могут быть обращены к истории. Массовое библиографическое информирование - это информирование широкого круга потребителей информации по социально значимым темам. Главная его цель - содействие общему образованию и самообразованию пользователей.

При массовом библиографическом информировании применяются различные формы информирования читателей о новой литературе, об интересных мероприятиях, подготавливаемых библиотекой. Такие формы работы должны быть, прежде всего, оперативными и доступными для всех читателей. К формам массового информирования относят: картотеки новинок; списки (бюллетени) новых поступлений; выставки новых книг, периодических и других изданий; выставки-просмотры новой литературы и дни новой книги; устные библиографические обзоры новинок; плакаты и закладки, посвященные новым книгам; дни информации и другие формы. В библиотеках организуются выставки и открытые просмотры новых поступлений, цель которых - ознакомить читателей с различными изданиями (книгами, журналами, информационными изданиями, в том числе электронными), поступившими в библиотеки за определенный период времени. В силу разнообразия их читательского назначения, универсальности содержания, времени функционирования и местонахождения, выставки и просмотры новых поступлений позволяют сделать информацию о новинках доступной практически всем читателям.

Задачи массового библиотечного обслуживания вытекают из задач библиотечного обслуживания в целом:    

- снижение барьеров физических, интеллектуальных, технических, организационных, межличностных, финансовых по доступности получения пользователем необходимой ему информации и библиотечных услуг;

- постоянное изучение читательских и информационных интересов, запросов и потребностей пользователей целью наиболее полного их удовлетворения;

- расширение номенклатуры и повышение уровня креативности предоставляемых пользователю услуг;

- содействие формированию культуры чтения и информационной культуры

пользователей;

- продвижение чтения в не читающие слои общества.

Работа библиотек получает непосредственный выход на пользователей библиотеки через два взаимосвязанных, дополняющих друг друга направления: групповое и фронтальное (массовое) обслуживание. Эти направления традиционно называют массовым обслуживанием, за которым закреплено решение конкретных информационных (образовательных) и воспитательных задач [17,с.11].

Информационная задача заключается в передаче определенных сведений о рекомендуемом документе или библиотечно-библиографических особенностях и возможностях библиотеки и предоставление разной информации, а воспитательная – вырабатывает и развивает у читателей творческие навыки, инициативу, интерес к участию в коллективных библиотечных мероприятиях. Помимо этого массовое обслуживание решает и коммуникационные задачи. Современная библиотека становится местом для общения, встреч с интересными людьми, получением устной информации от других пользователей библиотеки.

Массовое обслуживание помогает гибко осуществлять эффективный способ получения достоверной информации, это может быть рекомендация книги, направленная  на духовное развитие читателя, сообщение о деятельности различных культурных и общественных организаций, что помогает развивать информационную культуру.

Групповое обслуживание также предполагает удовлетворение культурно-информационных потребностей небольших коллективов (групп) пользователей, объединенных общими интересами, социальным статусом или возрастной категорией [7, с.238]. Групповое библиографическое информирование может быть: постоянным; эпизодическим. По содержанию: межотраслевым; тематическим; проблемно-тематическим.

Фронтальное (массовое) библиотечно-библиографическое обслуживание строится таким образом, чтобы удовлетворить культурно-информационные потребности, которые характерны для большинства пользователей библиотеки.

Среди пользователей современной библиотеки можно отдельно выделить группу коллективных пользователей. Коллективный пользователь: юридическое лицо, использующее услуги, информационные ресурсы, инфраструктуру библиотеки на основании договоров [2]. К ним относятся детские  дошкольные заведения, школы, гимназии, интернаты и другие организации. Массовое обслуживание коллективных пользователей может осуществляться по договору заключённому между ними и библиотеками. Это могут быть оповещения о новых поступлениях, лекции, консультации, встречи с важными людьми (депутатами, писателями), проведение совместных культурно-массовых мероприятий.

Задачей массового библиотечного обслуживания - заключается в создании культурной среды. Культурная среда — это комплекс культурных предпочтений населения, локализованного в границах определенного пространства. Причем эти культурные предпочтения в основном выражаются в нормах социального поведения людей, фактически материализуются в них [30].

Массовое обслуживание библиотечных пользователей решает задачи культурно- просветительского обслуживания. Культурно-просветительское обслуживание - это предоставление услуг, обеспечивающих организацию интеллектуального и культурного досуга, просвещения и самообразования различным категориям пользователей [2]. Решение задачи культурно-просветительского обслуживания библиотека осуществляет средствами библиотечных массовых мероприятий. Массовые мероприятия содействуют патриотическому, нравственному, эстетическому воспитанию, формируют привлекательный образ чтения, здесь происходит живое общение, решаются коммуникативные задачи.

Главной задачей  массового обслуживания  является удовлетворение реальных и потенциальных потребностей её пользователей: информационные, культурные, образовательные и самообразовательные, коммуникационные, досуговые и другие. Реальные потребности – это потребности, которые пользователь библиотеки пытается удовлетворить на данный момент. Потенциальные потребности – прогнозируемые потребности, то что может заинтересовать пользователя в будущем. Очень важно стимулировать читательские интересы, давать опережающую информацию об имеющихся книгах и статьях, о намеченных к выпуску изданиях, чтобы читатели не ограничивались отдельными публикациями или передачами по радио и телевидению. Нужно учитывать, что профессиональные, личные и общеобразовательные интересы читателей нередко тесно взаимосвязаны. Массовое библиографическое информирование является преимущественно универсальным. Оно имеет: общеобразовательную направленность; ведется по инициативе библиотеки (не по постоянно действующим запросам); самостоятельно или совместно с другими библиотеками (на корпоративных началах) и организациями - редакциями газет и журналов, радио и телевидения, местными издательствами.

Поэтому массовое обслуживание решает также задачи социальной и профессиональной адаптации личности, психологической поддержки разных групп населения, создание среды для реализации способностей, талантов, общественных амбиций, организация интеллектуального досуга и общения.

Массовое обслуживание также решает задачи привлечения новых пользователей библиотечных пользователей. Посетители мероприятий должны становится постоянными пользователями, а пользователи принимали участие в мероприятиях библиотеки.

Анализ эффективности библиографического информирования необходимо проводить регулярно, корректируя запросы и изменяющиеся требования потребителей. Влияние различных форм массового библиографического информирования на востребованность литературы можно наблюдать в ходе ее выдачи, особенно после просмотра читателями списка новых поступлений (или после публикации его в местной газете). Результативность Дня информации, выставки-просмотра, проявляющаяся в количественных показателях (выданных или заказанных изданий, копий по МБА или системе ЭДД). Анализ показателей учёта, анкетирования участников Дня информации, Дня специалиста, конференции или другого мероприятия, собеседования с индивидуальными абонентами - все это позволяет библиотеке совершенствовать свою работу. В библиотеке действует система ИРИ. Избирательное распространение информации (ИРИ) – это система информационного обслуживания, обеспечивающая систематическое информирование о текущих поступлениях информационных источников в соответствии с действующими запросами коллективных пользователей при обязательной обратной связи.

Организационные формы работы по библиографическому информированию разнообразны. Так, для обеспечения нужд предпринимателей (из сферы малого и среднего бизнеса) стали создавать специализированные подразделения - кабинеты, центры, библиотеки деловой информации, которые оперативно обеспечивают потребителей нужной информацией, а в библиотеках небольших городов они зачастую становятся и местом делового общения. Библиотеки, таким образом, превращаются в деловых партнеров: организуя деловые встречи, конференции, тренинги, обеспечивая своевременно нужной информацией, они привлекают дополнительные средства (инвестиции). Эта работа проводится в тесном взаимодействии с органами власти, которые предоставляют библиотекам оперативную информацию о регионе и привлекают их к участию в осуществлении местных программ по развитию малого и среднего бизнеса.

На основании теоретического исследования можно сделать вывод. Массовое библиографическое информирование - это информирование широкого круга потребителей информации по социально значимым темам. Главная его цель -

содействие общему образованию и самообразованию пользователей. Свою работу по этому направлению библиотеки осуществляют разными группами способов: критико-аналитические, позитивно-иллюстративные, рекомендательно-информационные, способы опосредованной рекомендации книги. Массовое обслуживание в библиотеке может быть групповым и фронтальным и включает в себя библиотечно- библиографическое обслуживание, библиографическое информирование, организацию культурно-досуговой деятельности, культурно- просветительского обслуживания с целью продвижения чтения. Массовое обслуживание решает информационные, образовательные, воспитательные и культурные задачи, задачи социальной и профессиональной адаптации личности, анализ читательских и информационных интересов.

1.2 Социально-психологические аспекты массового обслуживания

Ориентирами для организации массовой работы в библиотеке являются читательская группа и читательская аудитория. Они имеют между собой много общего, так как и ту, и другую образует множество пользователей библиотеки, но содержание этих понятий различно.

Читательская группа – это совокупность индивидов, имеющих какие-то общие объективно существующие характеристики и свойства. Это вполне определенное устойчивое множество, упорядоченное по тому или иному признаку, значимому для библиотечного обслуживания: по полу; по возрасту; по профессии; по интересам, т. е. реально функционирующие или условно объединенные группы читателей, они являются объектом группового обслуживания [7, с.249].

Объектами фронтального обслуживания будет вся читательская аудитория библиотеки. Читательская аудитория - это множество, не представляющее собой целостного образования и это множество отдельных индивидов, носит неупорядоченный характер. Читатель той или иной группы может посетить любое мероприятие [7, с.249].

На групповом мероприятии, охватывающем небольшое количество людей, появляется возможность более глубоко раскрыть книгу (информацию) с учетом интересов большинства присутствующих; на фронтальном мероприятии - охватить большее количество представителей разных групп, но раскрыть необходимо только те стороны, которые одинаково им интересны. Нет жесткой «привязки» того или иного способа  массового обслуживания только к групповой или только к фронтальной работе, но учитывать специфику работы с разными группами читателей, учитывая их социальные и психологические особенности необходимо, т.к. она влияет на выбор формы и результат массового обслуживания библиотечных пользователей.

Массовое обслуживание основано на добровольности, на личной инициативе, как пользователей, так и самих библиотекарей, на интересе к общению и творчеству. Поэтому говорить о наполнении мероприятий, нужно учитывать как психологию личности, так и психологию отдельных читательских групп.

В библиотеках выделяются приоритетные группы:

-дети дошкольного и младшего школьного возраста;

-подростки (юношество);

-педагоги и учителя;

- предприниматели (представители малого и среднего бизнеса);

- специалисты социальной сферы (например, центров занятости, социальной защиты населения и др.);

- специалисты предприятий, организаций и учреждений, не имеющих своих библиотек;

- специалисты, занимающиеся переквалификацией;

- небольшие по численности группы читателей - любители природы, кинолюбители, автолюбители, любители искусства и др.

 Библиотечное общение следует понимать, как «субъект субъектный» процесс, где оба участника библиотекарь и читатель связаны общим делом (поиском информации) и находятся на равных позициях. Реальный процесс обслуживания читателей показывает, что для него характерны и «субъект объектные», и «субъект субъектные» варианты взаимоотношений библиотекаря и читателя [7, с.17].

В библиотечном общении очень важно качество общения. Добрая улыбка, услужливый тон в общении, личностная заинтересованность читателей играет важную роль. Необходимо учитывать и возрастные особенности разных групп читателей и посетителей массовых мероприятий. Интерес малышей поддерживает во время мероприятий игровые моменты, приятные для них атрибуты (картинки, игрушки, раздаточный материал), а для подростков свойственно высказывать своё мнение, поэтому здесь можно чаще обращать внимание, на то что они думают по разным вопросам. Библиотекари при обслуживании создают условия для оптимального общения. Оптимальное общение - осознанное общение, осмысленное библиотекарем как профессиональная деятельность, цель которой удовлетворение запроса читателя [5,с.112].

Массовая работа с детьми имеет свои особенности. Она развивает, воспитывает, помогает ребёнку через книгу найти ориентиры и выстроить свой жизненный путь. Она имеет множество разнообразных форм, способных дать ребёнку знание о книгах, привить любовь к чтению, вкус к получению информации.

Библиотечная среда также играет большую роль во время  массового обслуживания. Библиотечная среда – совокупность условий, элементов предметного и духовного характера, в которых происходит процесс библиотечного обслуживания [27,с.182]. Она должна помочь настроить пользователей библиотеки на тему мероприятия, подготовить к восприятию и дополнить необходимой информацией.

Сайт библиотеки образует виртуальную библиотечную среду. Грамотная профессиональная реклама, анонс мероприятия на сайте может обеспечить высокую заинтересованность библиотечным мероприятием, тогда как недостаток или избыток информации может уменьшить интерес читателей к мероприятию.
Читательский интерес является  основой  читательского запроса. Следует различать ситуативную и личностную основу читательского интереса.

Ситуативный интерес возникает под влиянием внешних стимулов: яркая обложка книги, просмотренный фильм экранизация, рецензия и т. п. Он подвижен и может исчезнуть с изменением ситуации. Личностный интерес устойчив. Он опирается на приоритетные духовные интересы личности, поэтому так важно учитывать именно его при организации массового обслуживания [17, с.13].

В качестве внутренних побуждений читателя исследователи выделяют: мотивы чтения, а в качестве внешних стимулах чтения (задания, поощрения, наказания и т.п.) Библиотекарю очень важно понять также, что для формирования читательского интереса необходимо создавать ситуацию, при которой читатель заинтересуется. Массовое обслуживание имеет большое значение в формировании культурных ценностей и взглядов библиотечных пользователей. В своей подготовке массовых мероприятий необходимо четко продумывать механизмы влияния на посетителей мероприятий, используя приемы и рекомендации психологов, маркетологов. Знание механизмов влияния и убеждения их использование будут способствовать повышению эффективности массового обслуживания [17, c.20].

Г. К. Олзоева, опираясь на труды известных психологов, утверждает о правиле взаимного обмена как движущей силе культурного развития человека и определяет принципы этого обмена [17,с.21]:

1. Чем больше выгоды человек ожидает, выполняя определенную деятельность, тем более вероятно, что он будет осуществлять её снова. Посещение библиотечных  массовых мероприятий должны быть «выгодными» для читателей, тогда они будут постоянными посетителями и станут стремиться оказаться на таком мероприятии снова. В ответ  на своё присутствие посетители должны получить определенные «блага» для себя - удовольствие от встречи с интересными людьми, личное знакомство с ними, возможность получить автограф. Это повысит престиж пользователей библиотеки в собственных глазах. Хорошо организованное массовое мероприятия решает проблему дефицита общения, найти людей со схожими интересами достаточно трудно. Найти единомышленников можно, приняв участие в клубах по интересам.

2.Чем большим количеством вознаграждений человек обменялся с другим лицом, тем более вероятно возникновение последующих актов обмена благодаря возникшим взаимным обязательствам. На мероприятия часто детей и подростков приводят педагоги, но чтобы юные посетители вернулись в библиотеку, мероприятия должны быть яркими и  интересными для них, при каждом посещении они должны чувствовать, что им здесь всегда рады и ждут их с нетерпением.

Библиотека должна четко представлять себе, что будет «вознаграждением», «выгодой» для читателей. В одних случаях это - новая информация, в других- положительные эмоции, возможность самоутверждения, конструктивное, оптимальное общение, призы или угощение. Организаторы мероприятия в процессе его проведения оказывают сознательное, целевое влияние.

 Из общего количества видов влияния Г. Олзоева выделяет следующие виды [17, с.22]:

- убеждение - «это сознательное, аргументирование воздействие на другого человека» ( При проведении мероприятий библиотекарь ссылается на авторитетные источники информации.);

-самопродвижение - «открытое проявление своей компетенции и квалификации» (Библиотекарь, ведущий мероприятие, должен всячески демонстрировать свой профессионализм.);

-внушение - «сознательное, неаргументированное воздействие на людей» (Для внушения необязательны аргументы, оно осуществляется словом и жестом, созданием атмосферы. Внушение позволяет сформировать нравственные установки.);

-заражение - «передача эмоционального состояния от одного индивида к другому на психофизическом уровне контакта» (Библиотекарь должен «заражать» своими эмоциями тех, кто присутствует на мероприятии.);

-побуждение к подражанию - «способность вызывать стремление к подражанию» (На мероприятии библиотекарь часто использует образы литературных героев, известных людей.);

-формирование благосклонности - «развитие у адресата положительного отношения к себе» (В ходе проведения мероприятий библиотекари должны формировать положительное отношение к библиотеке.);

-просьба - «обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия» (Просьба библиотекаря принять участие в мероприятии или выступить на нем оказывает более сильное влияние, чем самая лучшая реклама.).

На основании выше изложенного можно сделать вывод, что знание социально-психологических аспектов массового обслуживания способствуют повышению его эффективности.

1.3 Классификация форм и методов массового обслуживания

Библиотеки не стоят на месте и постоянно развиваются, меняются запросы пользователей, поэтому меняются и формы. На данном этапе развития их можно выделять по разным признакам: традиционные и инновационные; устные, наглядные и комплексные, активные и позитивные, критико-аналитические и позитивно-иллюстрированные. Для осуществления группового и фронтального (массового) обслуживания пользователей библиотеки чаще используют совокупность форм и методов.  В профессиональной литературе выделяют по способу восприятия  наглядные, устные и комплексные (то есть сочетающие в себе то и другое)[17, с.37][26,с.6].  Для наглядности можно представить эти формы и методы массового обслуживания в виде схемы (Рисунок 1).

Рисунок 1. Формы и методы массового обслуживания [http://images.myshared.ru/5/376790/slide_7.jpg]

Наглядные формы информирования и рекомендации литературы основаны на дидактическом «принципе наглядности», усиливающем, по мнению физиологов, психологов и педагогов, понимание и запоминание передаваемой информации.

В наглядных формах реализуется непосредственный показ самих произведений печати (книг, брошюр, альбомов и др.) или ярко, с использованием иллюстраций и других изобразительных средств, раскрывается их содержание.

Среди широко используемых наглядных форм можно назвать: книжную выставку; книжный плакат; иллюстративная картотека и др.

Одним из традиционных и распространенных методов раскрытия библиотечных фондов является библиотечная выставка. Библиотечная выставка - это публичная демонстрация специально подобранных и систематизированных произведений печати и других носителей информации, рекомендуемых пользователям библиотеки для обозрения и ознакомления [7, с.254].

Цель выставок:

- стимулирование познавательной и читательской деятельности путем раскрытия фондов библиотеки, приближения документов к читателю;

- информирование о новых поступлениях документов в библиотеку;

- продвижение / представление лучших изданий.

Общие требования, предъявляемые к выставочной работе библиотек: комфортность, наглядность, доступность, оперативность.

Комфортность представляет собой совокупность условий, обеспечивающих наиболее благоприятные возможности для работы с книгой и одновременно отдыха читателей.

Цель принципа наглядности - показать пользователю наличие документа в фонде и убедить в его доступности: литература с выставки должна выдаваться читателю в порядке очерёдности запросов. Выставка должна быть хорошо оформлена, находиться в удобном для обозрения месте, на самом виду у читателей.

Оперативность библиотечных выставок понимается двояко. Во-первых, как оперативность отражения (нового документа, актуальной темы или проблемы). Во-вторых, возможность ознакомления одновременно как с первичным, так и вторичным документом (собственно книгой и её библиографическими данными).

В экспозицию включаются предметы (готовые изделия, детали, макеты, муляжи и т.д.). Все элементы оформления выставки должны быть подчинены наиболее полному выявлению содержания, его основной идеи. Выставки могут сопровождаться «ай стопперами» (элементами «останавливающими внимание»):

нетрадиционные обращения к читателю: выставка-исследование «Кто ты из героев сказок?», «Читать модно!»

Информационная насыщенность выставки может быть усилена подобранным текстом, редкими фотографиями и т.д. Выставки могут быть как однодневные (подготовленные к определенному  мероприятию), и так называемые «постоянные книжные выставки». Они оформляются в «именных» библиотеках - имени Л. Н. Толстого, А. П. Чехова - и посвящены творчеству писателя, чье имя носит библиотека.

Классификация выставок может осуществляться по ряду следующих признаков: по статусу - самостоятельные или сопровождающие массовое мероприятие; по содержанию - универсальные, отраслевые, тематические, персональные;

 по целевому назначению - в помощь учебе, для педагогов;  по времени публикации и поступления в библиотеку представленных на них материалов - новых поступлений, за разные годы, «забытых книг»;  по месту экспонирования - организуемые в библиотеке или за её пределами;  по срокам функционирования - постоянные, длительные, кратковременные; по полноте раскрытия фонда - просмотровые, локальные, полочные; по конструктивным особенностям - витринные, внутристеллажные, внутриполочные, выставки - «развалы» на столах, передвижные, «кольцевые» [17,с.38].

К основным видам выставок относятся выставки новых поступлений и тематические. Тематические выставки знакомят читателя с наиболее интересными и значимыми документами по конкретной теме проблеме. Тематические выставки очень разнообразны по своим формам и содержанию:

-выставки – персоналии - посвящены жизни и   творчеству выдающихся деятелей политики, науки, культуры, литературы;

-выставка – викторина - предполагает наличие вопросов викторины и экспозицию литературы, с помощью которой читателю предлагается ответить на вопросы этой викторины;

-выставка – размышление - предполагает: интересную, актуальную, для определенной читательской аудитории проблему и демонстрирует наличие литературы, представляющей множество или, как минимум, две - три точки зрения и др. 

Близки к книжным выставкам по своим целям - открытые просмотры литературы. Выставки-просмотры имеют сложную структуру, как правило, большое количество разделов. Открытые просмотры могут быть организованы как самостоятельные мероприятия или как часть комплексного большого мероприятия (например, «Дня информации»). На таком просмотре организуется дежурство библиотекаря-консультанта.

Выставки новых поступлений направлены на постоянное информирование

пользователей библиотеки о вновь поступивших документах. Они могут быть  универсального характера (показывать все книги, поступившие в библиотеку);  по отраслям знаний (например, новые издания по медицине); по типам и видам изданий (например, поступившие в библиотеку учебники).

Следует различать выставку новых поступлений и выставку новинок. Ведь среди вновь поступивших в библиотеку книг могут быть и переиздания, и новые экземпляры книг, уже имеющихся в библиотеке. Некоторые библиотеки на договорной основе подготавливают отраслевые и тематические списки новинок (новых книг, поступивших в библиотеку, новых публикаций в журналах, информационных изданий и пр.), предоставляют указатели новой литературы, составленные ОУНБ и другими библиотеками (например, национальными библиотеками субъектов РФ). Списки новинок по профилю предприятий и организаций рассылаются для информирования их сотрудников. В настоящее время всё большую популярность набирают электронные и виртуальные выставки.

Для обслуживания удалённых пользователей, библиотеки всё чаще используют виртуальные выставки. Виртуальные выставки – это демонстрация в сети Интернет виртуальных образов документов, систематизированных в соответствии с определенной концепцией [2, с.6]. Удалённый пользователь- это пользователь, использующий удалённый (дистанционный) доступ к информационным ресурсам [2, с.4].

Электронная (виртуальная) библиотечная выставка может быть создана в формате «PowerPoint» - электронной презентации. Первый слайд представляет всю совокупность экспонируемых изданий, а все последующие - отдельные издания или авторов. Зрительный ряд электронной выставки представлен иллюстративным материалом (обложками книг, разворотами, иллюстрациями, картами, фотографиями и т. п.). Текст, сопровождающий и раскрывающий зрительный ряд, состоит из цитат, аннотаций, биографических справок и пр.

  Виртуальные выставки можно создавать с помощью веб-сервисов: Calameo, SlideShare, Prezi, Thingling и  др. Доступ к таким выставкам имеют все пользователи библиотеки и не только.

Эффективность книжной выставки определяется её востребованностью, то есть обращаемостью экспонируемой литературы, а данные о посещаемости, позволяют дать сравнительный анализ эффективности различных тематических выставок.

Помимо книжных выставок, разрабатываются  библиотечные плакаты, составляются альбомы и иллюстративные картотеки [7, с.256]. К традиционным наглядным формам информации о книгах и их рекомендации относят и библиотечный плакат - композицию из текста и иллюстраций. Плакаты привлекают внимание населения к деятельности библиотеки, служат для рекомендации литературы, оповещают о новых изданиях, информируют  о проведении разных мероприятий. Особую группу составляют методические плакаты. Они рассказывают, как выбрать литературу, как пользоваться услугами ЛитРес и СПА и т.д.

Иллюстративная картотека - это подборка новых материалов. Главным образом из периодических изданий, соединенная небольшим иллюстративным щитком, на котором указано заглавие темы. Располагается рядом с местом выдачи литературы, но может быть и в виде библиотечного плаката [7, с.256].

Возможность использования интернет - ресурсов позволило составлять тематические подборки и дайджесты [7, с.257]. Тематические подборки- это комплекты копий текстов документов небольшого объёма - статей из газет и журналов, разделов книг и др. Они создаются в электронном виде или печатном варианте с помощью копировально-множительной техники. Дайджест-это фрагменты текстов многих документов (цитат, выдержек, рефератов), подобранных по определённой теме и сгруппированных таким образом, чтобы облегчить восприятие материала [7, с.257].

Многие библиотеки для информирования и привлечения читателей создают свои сайты и группы в социальных сетях, где регулярно выкладывают  материалы: обзоры книг, виртуальные выставки, дайджесты, библиотечные плакаты и т.д. Одновременно удалённые пользователи могут просматривать их независимо друг от друга, в посте указывают, для какой возрастной категории предназначены материалы.

Интересной наглядной современной формой являются буктрейлеры [15]. Буктрейлеры - это видеоаннотации книг, способ продвижения книг в библиотеках. В ролике не более 3 минут информация о книге подаётся так, что сразу хочется взять ее и почитать. Самый простой вариант буктрейлер в виде слайд-шоу. Эти ролики могут крутиться в библиотеках на мониторах, на библиотечных сайтах и блогах, использоваться во время проведения Дней информации и других массовых мероприятий.

Устные формы информации о книгах и их рекомендация основаны на живом слове. Специфика устных форм проявляется в непосредственном общении библиотекаря, организующего данное мероприятие, с пользователями, для которых оно организуется, в обратной связи, помогающей скорректировать работу библиотекаря по данному направлению.

Успех устного информирования напрямую зависит не только от того, что говорит библиотекарь, но и от того, как он говорит. Он не только передает некую информацию, но оказывает значительное эмоциональное воздействие, которое для некоторых читательских групп (например, детей) представляется очень важным. При организации устных форм информирования следует учитывать основные условия эффективности: тема должна быть актуальной; аудитория- по возможности однородной (по интеллектуальному уровню, по возрасту); организатор должен знать социально-психологические особенности тех групп читателей, с которыми он работает, и уметь использовать такие психологические механизмы, как механизм подражания, механизм эмоционального заражения.

Формы устного информирования и рекомендаций разнообразны. Каждая из них несет определенную направленность: критико-аналитическую (обсуждения книг, вечера вопросов и ответов, читательские конференции); информационную (библиографические обзоры). Критико-аналитические формы призваны обеспечить всесторонний глубокий анализ произведений печати или отдельных проблем, изложенных в них [7, с.251]. Обсуждение книг способствует возбуждению читательской активности, учит критически мыслить. По содержанию они могут делиться на обсуждения, презентации книг, читательские конференции, литературный диспут.

 Библиографические обзоры по темам, представляющим интерес для конкретных групп потребителей информации (во время выставок-просмотров), а тексты их затем можно рассылать по запросам.

Вечера вопросов и ответов - способ вовлечения в познавательную деятельность и активизации чтения отраслевой литературы. Пользователи ищут ответы в литературе предложенной библиотекарем. Он также рекомендует прочитать дополнительную литературу по данной теме.

Наиболее сложной формой устного информирования считается читательская конференция. Она предполагает обсуждение книги (литературного произведения) в широкой читательской аудитории. Чаще всего читательские конференции проводятся по художественному произведению, но и  предметом обсуждения может быть творчество писателя, и научная или производственная книга.

Популярная устная форма информирования читателей - литературные чтения (громкие чтения), предполагающие художественное прочтение литературных произведений. Такая форма работы необходима для обслуживания читателей с ОВЗ.

Рекомендательно-информационные способы призваны заинтересовать читателей, убедить их в необходимости чтения рекомендованной литературы [7, с.252].  Довольно распространены в библиотеках и библиографические обзоры -устное информирование о литературе. Выделяют два вида библиографических обзоров: обзоры новых поступлений и тематические обзоры литературы.

Обзоры новых поступлений проводятся библиотеками разных типов, как правило, в определенные дни и часы. Эта форма предоставления информации дает возможность читателю оперативно получать сведения о новых изданиях.

Близкой к обзору формой является презентация книги (премьера книги) -форма, широко используемая в последнее время. Как правило, презентации книг проходят в присутствии их автора, издателя, которые весьма заинтересованы в продвижении книги. В ходе презентации рассказывается о процессе создания книги, о людях, причастных к этому. Зачастую презентации книги сопутствует её продажа.

Цель тематического обзора - знакомство пользователя с литературой (как новой, так и вышедшей ранее) по какой-либо теме. При подготовке такого обзора огромное значение придается выбору темы и определению читательского назначения, так как любая тема может быть подана на разном уровне: более или менее популярно. Также надо решить какой характер будет иметь обзор: информационный или рекомендательный. В информационный обзор входит больше книг, чем в рекомендательный обзор. Важно раскрыть каждую книгу, дать ей такую характеристику, чтобы вызвать интерес у пользователя. Возможно применение различных средств и приёмов, оживляющих обзор: показ иллюстраций, фотографий, постеров; использование музыкальных произведений, литературных записей и т. д.

Устный журнал - это мероприятие, цель которого - оперативное информирование читателей о новинках отраслевой и художественной литературы; книгах, готовящихся к печати, о содержании новых периодических изданий.

Структура устного журнала такая же, как и периодического журнала: постоянное название, периодичность, актуальные темы, разнообразие материала. Устный журнал состоит из ряда рубрик – каждая  представляет законченный, завершенный материал. Темами устных журналов могут быть: «Хочу все знать», «Новосибирск. Время. Люди».

В современных условиях разделение на устные и наглядные формы практически не существуют в чистом виде. Библиотеки энергично реагируют на потребности, интересы пользователей, создавая новые, нетрадиционные формы обслуживания. Многие из них вариативны, причем традиционные в основе методы модифицируются, особенно при использовании современных информационных технологий. Все это свидетельствует о возросшем творческом потенциале библиотечных специалистов, их профессионализме.

К формам массового обслуживания комплексного характера могут быть отнесены: библиотечные вечера, литературные гостиные, литературные игры, клубы и объединения по интересам и др. Они имеют развлекательно-познавательный характер. Для проведения их библиотеки привлекают представителей творческой интеллигенции и коллективы художественной самодеятельности. К ним так же относят вечер-лекция (сопровождается библиографическими обзорами, демонстрацией книжной выставки); вечер-встреча с интересными людьми (писателями, учеными, общественными деятелями…); бенефис читателя; вечер - портрет посвященные рассказу о юбиляре, литературно-музыкальные вечера (литературно-музыкальные композиции…); читательская тематическая экскурсия («По залам Эрмитажа» (и других музеев), вечера занимательной науки и т.д. В некоторых профессиональных источниках эти формы организации определяются как позитивно-иллюстративные [7,с.251]. Основная их цель: познакомить пользователей библиотеки с позитивными фактами, событиями, изложенными произведениями печати, с жизнью и деятельностью их авторов. При их проведении должны учитываться рекомендации физиологов и психологов о чередовании видов познавательной деятельности как возможности эффективности этих мероприятий. Это достигается раскрытием одной и той же темы различными средствами (музыка, художественное слово, изобразительное искусство аудио-, видеоматериалы) и т.д. Все эти средства усиливают любознательность читателей.

День информации - это комплексная форма библиографического информирования, рассчитанная на разнородную по составу читательскую аудиторию. День информации может быть полностью посвящен новинкам, и в этом случае на нём экспонируются все полученные в течение определенного периода (например, одного-двух месяцев) издания по всем отраслям знания, в том числе информационные и библиографические, аудио- и видеоматериалы, мультимедиа и прочие. Программа Дня информации, как правило, включает: выставку-просмотр новых поступлений; устный библиографический обзор (по разделам или отдельным темам выставки); беседы и консультации о том, как следить за новыми изданиями и публикациями, о порядке получения нужных материалов по МБА или по системе электронной доставки документов (ЭДД); сбор заявок от читателей.

Клубы по интересам относятся к  формам организации досуга, цель которых привлечение наиболее активных читателей. Членами клуба становятся добровольно, в клубе устанавливается атмосфера неформального общения [26, с.13].

Виды клубов по интересам можно выделить по разным признакам. По тематике, в соответствии с интересами участников, выделяют клубы любителей музыки, искусства, экологии, краеведения, рукоделия, литературы и др. Есть клубы по возрастной категории: для школьников, для студентов, для дошкольников, для пенсионеров. Распространены клубы по признаку пола, но это в основном женские. Клубы по интересам возникают для различных неформальных объединений: клубы филателистов [17,с.73].

Формы опосредованной рекомендации книг пропагандируют деятельность библиотек,  её возможности,  пользу чтения, развивают у пользователей библиотеки информационную культуру и подводят к необходимости чтения [26,с.14].

Самыми яркими в этой группе являются флэш-моб и акции. Флэш-моб - это мероприятие, которое имеет эффект неожиданности и направлено на то, чтобы вызвать у случайных прохожих удивление и заинтересованность. Участники флэш-моба одновременно собираются в определённом месте, выполняют определенные действия (громко читают или демонстрируют книги под музыку) и также  быстро расходятся. Эта форма активно используется в рекламе, к ней могут быть привлечены волонтёры.

Акции более продолжительная по времени форма, в ней могут принять участия пользователи библиотек разных городов и стран, может быть приурочена к определенному событию, юбилею. Например, акция «Библионочь»- всероссийское масштабное событие в поддержку чтения. В эту ночь библиотеки по всей стране открывают свои двери для посетителей сверх обычного времени работы. Во время этой акции читатели могут встретиться с разными писателями, поэтами, известными людьми, попасть на экскурсии в закрытые фонды.

Библиотечное мероприятие - обобщенное название форм библиотечно-информационных услуг, ориентированных на различные категории пользователей для удовлетворения их социально-культурных и информационных потребностей [2, с.6]. В целях активизации аудитории на библиотечных мероприятиях библиотекари активно используют игровые формы массового обслуживания. Особенно их роль увеличивается на мероприятиях  для младших школьников и дошкольников. Связано это с психологическими особенностями детей. В этом возрасте наблюдается переход от непроизвольного к произвольному вниманию [31, с. 239]. Чтобы удержать внимание этой категории пользователей, необходимо использовать игровые формы. Это могут быть игры-путешествия, квесты, викторины.

Для подростков игровые формы решают проблемы с межличностным общением, актуальном в этом возрасте, помогают «примерить» на себе роли экспертов, писателей и т.д. Командные игры помогают показать себя и узнать других ребят.

Если систематизировать массовые мероприятия по сложности проведения, по охвату читателей, затраченному на подготовку времени, то можно выделить три основные группы: первая группа - наиболее доступные и малотрудоемкие с точки зрения затрат времени и подготовки: чтение вслух (громкие чтения), обзор литературы (обзор-беседа, обзор у выставки, обзор-лекция, викторина); вторая группа - мероприятия, требующие значительной предварительной подготовки (литературная игра, брейн-ринг, путешествие по станциям, литературное лото, литературный аукцион и т.п.); третья группа - мероприятия, которые помимо предварительной подготовки, требуют значительной индивидуальной работы с участниками (КВН, литературная композиция, литературный суд, литературный праздник, посиделки, литературный утренник, литературный бал, литературная гостиная, читательская конференция).

Цифровая трансформация обусловила переход библиотеки в интернет-пространство. Современные библиотеки успешно осваивают формы онлайн-мероприятий. Самой популярной из них считаются вебинары. Это обусловлено независимостью от локации, стоимостью проведения и лёгкостью привлечения участников. 

Вебинар (онлайн-мост) - способ организации встреч онлайн, формат проведения семинаров, тренингов и других мероприятий с помощью Интернета. Для организации вебинара используются технологии видеоконференции, Интернет-телефонии др. Варианты контента: «консервы» - это то, что было уже когда-то показано; премьеры - заранее подготовленные материалы, которые пускаются в эфир в назначенное время (особенность: материалы ранее нигде не были показаны) и прямой эфир. Чаще всего вебинары проводятся на платформах Zoom, Skype, YouTube, Instagram, Vk и  Facebook. Это связано с быстротой регистрации, простотой пользования и техническими возможностями данных платформ, но, к сожалению, проведение онлайн мероприятий зависит от скорости интернета в библиотеках, поэтому большинство библиотек чаще используют офлайн формы для массового обслуживания библиотечных пользователей. В формате вебинаров можно проводить лекции, семинары, конференции.

Лекция - это устное систематическое и последовательное изложение материала по какой-либо проблеме, вопросу, теме и т.д. Лекция может проходить онлайн или в записи.  Семинар -  это устное общение по какому-либо вопросу, проблеме, теме. Особенность его в том, что все, кто присутствуют на семинаре, общаются между собой, нет «слушателей».

Конференция - это собрание, совещание групп лиц, отдельных лиц, организации для обсуждения определённых тем.

На основании теоретического исследования можно сделать вывод. Массовое библиотечно-библиографическое обслуживание - это удовлетворение культурно-информационных потребностей с помощью разнообразных форм и методов. Все формы и методы массового обслуживания тесно взаимосвязаны и имеют основную цель - наиболее полное удовлетворение и развитие потребностей пользователей библиотеки. Выбор тех или иных форм для проведения библиотечных мероприятий зависит  от  социальных, возрастных, психологических особенностей её пользователей и технических и кадровых возможностей каждой библиотеки. Основные формы  и методов массового обслуживания  в профессиональной литературе выделяют по способу восприятия  наглядные, устные и комплексные.

ГЛАВА 2.МАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ МКУК ЦБС ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА Г. НОВОСИБИРСКА ФИЛИАЛА БИБЛИОТЕКА ИМ. М.И.КАЛИНИНА»

2.1 Характеристика библиотеки  МКУК ЦБС Ленинского района г. Новосибирска филиала «Библиотека им. М. И. Калинина» (детская).

Анализ окружения библиотеки базируется на данных о численности населенного пункта, о сферах занятости населения, об инфраструктуре – расположение крупных предприятий, школ, детских садов, домов культуры и т.п.

Ленинский район — один из десяти районов города Новосибирска, третий по величине и самый населённый из них, самый молодежный район города: в нём проживает 56 тысяч новосибирцев, не достигших 18-летнего возраста.

Филиал «Библиотека им. М. И. Калинина» находится в Ленинском районе на Западном жилмассиве по улице Халтурина, 32. К зоне обслуживания библиотеки относятся улицы: Невельского, Колхидская, Каменогорская, Халтурина, Фасадная, Забалуева, Порт-Артурская, Филатова, Пархоменко, Олимпийская, Танкистов, Титова, микрорайон Чистая Слобода.

Также рядом с библиотекой расположены: поликлиника № 11, городская клиническая больница № 11, детская поликлиника № 18, филиал МНТК «Микрохирургия глаза» имени академика Святослава Фёдорова.

На жилмассиве работают 12 детских садов (муниципальных и специализированных): № 405, №133,№ 415, №472, №112, №81, №84,№203 - «Радужка» для детей с нарушением зрения; объединения «Искорка», студия «Лапушка», «Знайка», «Остров Сокровищ» , 6 общеобразовательных школ: № 48, № 86, № 89, № 90, № 191, № 215. В шаговой доступности от библиотеки две школы-интерната: № 39 - для детей с нарушениями зрения; № 133 - для детей, нуждающихся в длительном лечении сколиоза (школа санаторного типа), ЧОУ «Православная гимназия во имя святого равноапостольного князя Владимира».

Рядом с библиотекой работает  Дворец культуры «Сибтекстильмаш» и действует стадион «Заря». В библиотеке есть помещения для проведения мероприятий, встреч, репетиций (конференц-зал, помещение сенсорной комнаты), помещения оборудованные компьютерами, мультимедийной техникой. У библиотеки наработаны контакты и сотрудничество со школами №86, №45, №48, №39, №89, №133, №215, Православной гимназией, социальным центром Заря; депутатским корпусом, молодёжными центрами, Серебряными волонтёрами, сотрудниками ТОС. Это позволяет привлекать к организации массового обслуживания разные категории пользователей.

К сожалению, в библиотеке долгое время не проводился ремонт, нет чёткого распределения обязанностей между сотрудниками библиотеки из-за сокращения штата, что ведёт к увеличению дополнительной  нагрузки на сотрудников библиотеки. Поэтому сотрудники и пользователи библиотеки отмечают острую необходимость библиотеки в изменении санитарно-гигиенических условий для принятия на своей территории гостей и активистов (туалет, гардероб, мебель, аудио и видео техника, наличие пандуса  и т.д.), обновление книжного фонда, для организации работы с  молодежью необходима ставка организатора-координатора молодежного пространства. Из-за перебоя с подачей электропитания связанного с неисправностью электропроводки, иногда приходиться заменять современные формы обслуживания на старые, что влияет на качество обслуживания пользователей.

Не смотря на все эти недостатки, библиотека пользуется большим спросом, так как большинство её пользователей- это дети и подростки. Это обусловлено ещё и тем, что у ребят больше свободного времени, а родители заинтересованы в бесплатных библиотечных услугах, т.к. Дворец культуры «Сибтекстильмаш» и  стадион «Заря» предоставляют в основном платные услуги по организации досуга детей и подростков. Школа развития и творчества «Ясница» расположена рядом с библиотекой, но набор детей туда ограничен, да и подготовка к занятиям по музыке, хореографии и художественно-прикладному творчеству требует немалых материальных затрат.

 Учитывая всё выше сказанное, можно сделать вывод, что филиал «Библиотека им. М. И. Калинина» (детская) МКУК ЦБС Ленинского района действительно является единственным доступным местом для всех желающих скрасить досуг с целью получения дополнительного образования, саморазвития и повышения своей самооценки, центром получения доступной информации, местом удовлетворения своих социокультурных потребностей.

2.2 Анализ массового обслуживания пользователей  МКУК ЦБС Ленинского района г. Новосибирска филиала «Библиотека им. М. И. Калинина»

В профессиональной библиотечной литературе широкое распространение получил термин «социокультурная деятельность». Библиотеки теперь выступают как полифункциональные учреждения, вынужденные находить и занимать социокультурные ниши на досуговом рынке и брать на себя функции, свойственные другим культурно-просветительным и воспитательным учреждениям [32,с.26].

Библиотекам приходится предлагать новые услуги и повышать качество традиционных услуг, осваивать непривычные формы деятельности. При этом отличительной особенностью библиотек от других учреждений культуры является то, что досуговая деятельность в них понимается не только как развлекательная, но и как просветительская. Именно развлекательно - просветительское направление выбрали сотрудники филиала «Библиотека им. М.И. Калинина» МКУК ЦБС Ленинского района.

Филиал «Библиотека имени М. И. Калинина» МКУК ЦБС Ленинского района г. Новосибирска - старейшее заведение культуры Западного жилмассива. Она организована в 1946 году, через год после Великой Победы, для улучшения обеспечения населения, так называемого «немецкого» посёлка, книгопечатной продукцией, а так же журналами и газетами. В 1962 году библиотеку перевели из барака в новое помещение, где она располагаемся уже более 50 лет. Именно это событие позволило расширить возможности библиотеки по массовому обслуживанию её пользователей.

В начале каждого нового года подводятся итоги  массового обслуживания,  составляется планирование на следующий год, назначаются ответственные за их проведение. Филиал «Библиотека им. М. И. Калинина» ЦБС Ленинского района г. Новосибирска оказывает библиотечные услуги для населения всех возрастов.

Массовое обслуживание библиотеки охватывает родителей и педагогов, дошкольников, школьников, студентов и пользователей с ОВЗ.

По каждому направлению работу ведёт специальный сотрудник библиотеки. Разделение на зоны обслуживания: младший абонемент, старший абонемент, абонемент справочной (специальной) литературы помогает решить проблемы дифференцированного подхода к обслуживанию пользователей библиотеки. Помимо этого, отдельное место отводится обслуживанию пользователей с ОВЗ.

Библиотека им. М. И. Калинина организовала взаимодействие с образовательными учреждениями, территориально находящимися рядом: общеобразовательными школами, детскими садами, Православной гимназией, в том числе и со школами-интернатами № 133 для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, специальной (коррекционной) школой-интернат № 39 для детей с нарушением зрения, д/с № 203 «Радужка» для детей с нарушением зрения. В условиях инклюзивного образования данная категория детей регулярно посещает массовые мероприятия библиотеки. Для малышей детского сада организован кружок «Почемучкины секреты» по серии книги «Почемучкины книжки», на котором будущие читатели в занимательной форме и выполняя творческие задания знакомятся с природой.  

С 2014 года библиотека Калинина стала участником реализации программы «Доступная среда». В этом направлении библиотекой в рамках реализации проекта «Мосты над барьерами» сотрудники библиотеки для разновозрастных групп пользователей провели ознакомление с рабочим местом, оснащенным специальным компьютерным оборудованием (Специализированное рабочее место ЭлСис 205, тифлофлешплеер «ТФП-СОЛО-1»), специальной литературой для свободного доступа незрячих к информации.

В 2015 году 1 декабря в библиотеке состоялось торжественное открытие комнаты «С тобой говорит книга» для свободного доступа к информации детей с нарушениями здоровья. В этой специально оборудованной комнате проводятся встречи, игровые программы, громкие чтения и другие мероприятия с группами детей разного возраста.

С 2016 года «Новосибирской областной специальной библиотекой для незрячих и слабовидящих» (директор Юрий Юрьевич Лесневский) на базе нашей библиотеки открыт библиотечный пункт. Это позволяет сотрудникам библиотеки обеспечить своих особенных читателей интересующей их информацией в любом удобном для них формате и проводит массовые мероприятия для ребят с ОВЗ.

2016 году библиотека приняла участие в конкурсе инновационных проектов муниципальных библиотек в номинации «Программное планирование и организационно-структурные инновации» и получила грант за проект «Библиотека – место равного доступа». В библиотеке им. М. И. Калинина создана сенсорная комната «Огонёк» для детей с нарушениями здоровью для совершенствования познавательной и эмоциональной сферы. Обстановка комнаты позволяет детям чувствовать себя комфортно и уверенно, творчески реализовывать себя наравне с другими детьми. Одним из шагов по созданию безбарьерного доступа к информации является тесное сотрудничество библиотеки с Новосибирским зоопарком. На базе библиотеки был создан небольшой контактный зоопарк, целью которого получение положительного результата по улучшению эмоционального и психологического состояния, оказание помощи в социальной адаптации детей через контакт и общение с мелкими животными. На базе этого небольшого зоопарка были организованы познавательные занятия и встречи с сотрудниками зоопарка.  Пользователи библиотеки знакомились с мадагаскарские тараканами, улитками ахатина и виноградными улитками, шиншиллой, палочником и другими мелкими животными.

При содействии доцента кафедры логопедии Института детства ФГБОУ ВО «Новосибирского государственного педагогического университета» Натальи Александровны Одиноковой для помощи в создании инклюзивной среды на базе библиотеки и в реализации проекта «Театр доступный всем» были привлечены студенты-волонтеры НГПУ «Института детства» для организации массовых мероприятий.

При поддержке студентов-волонтёров педагогического университета в филиале «Библиотека им. М. И. Калинина» для выпускников школы-интерната для незрячих и слабовидящих прошёл познавательный час «Точка Брайля», приуроченный к 210-летию со дня рождения Луи Брайля. Волонтёры познакомили учащихся старших классов с биографией Брайля и его знаменитой системой, помогали детям в работе с различными приборами и тифлотехническими средствами и книгами, альбомами в доступных форматах. Большой интерес у школьников вызвало участие в творческой мастерской «Письмо другу», где студенты помогали старшеклассникам с разным уровнем здоровья с помощью азбуки Брайля написать друг другу письмо.

Активное участие студенты-волонтёры прияли в мероприятии, проведенном на базе библиотеки 12 марта. Студенты провели для учащихся с нарушением зрения урок-портрет «Он к звёздам проложил дорогу», приуроченный к 85-летию со дня рождения Ю. А. Гагарина.

Волонтёры познакомили учащихся с биографией Ю.А. Гагарина и его первым космическим полётом, организовали творческую мастерскую «Созвездие Гагарина», где старшеклассники с помощью азбуки Брайля на карте звёздного неба «зажгли» новое созвездие. Все участники мероприятия получили от студентов тактильные закладки в виде ракет.

В 2019 году сотрудники библиотеки  приняли участие в конкурсе социально-значимых проектов «Парад идей» и получили средства на реализацию проекта «Театр доступный всем». На эти средства сотрудники библиотеки организовали для подростков разного уровня здоровья, в том числе с нарушениями зрения и заболеваниями позвоночника кукольный экспресс-театр. Проект направлен на адаптацию и социализацию подростков с разным уровнем здоровья  и раскрытия творческого потенциала.

Дети и подростки с ОВЗ ведут достаточно замкнутый образ жизни, чаще всего они общаются со сверстниками только в школе, а возможность заниматься внеурочной творческой деятельностью наравне со сверстниками с нормой здоровья позволит повысить им коммуникативные навыки. Так же массовые мероприятия в рамках проекта  способствуют созданию творческого инклюзивного сообщества молодежи с ОВЗ по зрению и проблемами позвоночника.

Формат кукольного экспресс-театра предполагает организацию короткой, но увлекательной постановки без длительного заучивания ролей, репетиций и костюмов. Именно методика такого театра предельно проста и доступна для подростков с ОВЗ. Участники проекта в сопровождении студентов-волонтёров НГПУ приняли участие в театрализованных представлениях, написании сценариев к спектаклям, подборе музыки, песен, росписи декораций.

Итогом проекта был  праздник «Ходит добро по кругу». Массовые мероприятия в рамках проекта   охватят более 300 детей и подростков с ОВЗ и других категорий читателей. Подростки с нарушением зрения пробуют себя в роли кукловодов. Ребята осваивают новые техники работы с различными материалами при изготовлении кукол и декораций: папье-маше, декупаж, шитье, роспись деревянных изделий с помощью трафарета на мастер-классах библиотеки.

Филиал «Библиотека им. М. И. Калинина» активно принимает участие в различных акциях. Например,  она принимала участие во Всероссийской акции «Безопасность детства-2021». Целью акции является проведение мероприятий, направленных на профилактику чрезвычайных происшествий с несовершеннолетними. В рамках акции были проведены в игровой форме инструктажи по технике безопасности.

Филиал «Библиотека им. М. И. Калинина» организовывает встречи с известными людьми города. В сентябре сотрудники филиала «Библиотека им. М. И. Калинина» МКУК ЦБС Ленинского района организовали для учащихся, воспитателей и читателей деткой библиотеки творческую встречу «Добрый сказочник Ю. М. Магалиф» с женой писателя Тамарой Федоровной Магалиф.

Встреча получилась необыкновенно тёплой и душевной. Тамара Фёдоровна очень интересный рассказчик. Дети узнали, что Юрий Михайлович активно участвовал в литературной жизни Новосибирска, был большим другом библиотек, всегда с удовольствием встречался с читателями, особенно с детьми. Сказки новосибирского писателя необыкновенно светлые, добрые. Одна из таких сказок «Деревянная кошка» была издана к юбилею писателя в 2018 году. Нашим читателям  посчастливилось увидеть настоящего Жаконю, которому исполнилось 117 лет. Сказка о нём, написанная в 1958 году, принесла автору небывалый успех.

Тамара Фёдоровна показала ребятам ёлочные игрушки, сделанные своими руками в трудные послевоенные годы в семье Юрия Михайловича Магалифа, вместе разглядывали фотографии из семейного фотоальбома, прослушали аудиозапись отрывка сказки «Приключения Жакони».

Готовясь к встрече, старшеклассники показали несколько литературных миниатюр по сказкам С. Я. Маршака, друга Ю.М. Магалифа, и «Лесную сказку о колобке», написанную  читателем библиотеки Николаем Гурьевым. После выступления, жена писателя-артиста Магалифа предложила участникам театральной студии включить в свой репертуар постановку сказки «Деревянная кошка», а Николаю пожелала творческих успехов.

Библиотека им. Калинина уже довольно длительное время сотрудничает с Городским центром социальной помощи семье и детям «Заря».  К значимой в истории нашей страны дате – 100-летию ВЛКСМ, сотрудники библиотеки подготовили и провели интерактивное занятие «Комсомолу – 100 лет». Целью данного мероприятия было познакомить подростков с историей создания комсомольской организации, рассказать о её заслугах перед Родиной.

Ребята узнали краткую историю рождения комсомола, услышали о героизме комсомольцев в годы Гражданской и Отечественной войны. Сотрудник библиотеки рассказала школьникам о подвигах героев Советского Союза З. Космодемьянской, А. Матросова, молодогвардейцев. Для воспитанников звучали комсомольские песни, демонстрировались отрывки из советских фильмов.

Филиал «Библиотека им. М. И. Калинина» организовывает массовое обслуживание в краеведческом направлении. В рамках клуба для детей дошкольного и младшего школьного возраста «Сибирячок» ежеквартально организуются встречи читателей с сибирскими поэтами и писателями. Творческая встреча «Подари улыбку людям» с детским писателем Ю. И. Горустовичем  охватила большую аудиторию, представленную  дошкольниками, учащимися школ-интернатов для детей с нарушением зрения и опорно-двигательного аппарата и воспитанниками Православной гимназии.

Юрий Иванович частый гость в филиалах библиотечной системы Ленинского района. Его прекрасные, светлые, добрые, написанные для детей стихи, вызывают только позитивные эмоции. Ю. И. Горустович начал свой рассказ с представления сборников «В детства сказочной стране» и «Солнца лучик золотой». Читая стихи, поэт отметил, что нужно учиться делать добро, читать хорошие книжки. Готовясь к встрече, дети не только учили понравившиеся стихи, но и делали к ним рисунки. В завершении встречи участники задали поэту вопросы и пожелали Юрию Ивановичу новых творческих успехов.

Другой детский клуб по краеведению «Родничок» знакомит дошкольников с историей, природой и традициями родного края и нашей страны. Юные читатели знакомятся с книгами из фондов библиотеки, участвуют в мастер-классах, играют в развивающие и познавательные игры.

«Наш город – юный Великан с улыбкой доброй, нежной» - эти строки звучали на фестивале юных чтецов сибирской поэзии «Мой Новосибирск родной», посвященный 125-летию города Новосибирска , который организовали сотрудники библиотеки совместно с педагогами детского сада №415. Дошкольники читали наизусть стихи уже знакомых сибирских поэтов Т. Трофимовой-Воронцовой, Е. Зиноватной, О. Киевской, Н. Закусиной, Ю. Горустовича. Фестиваль порадовал не только выразительным чтением стихов и концертными номерами, исполненными на высоком художественном уровне, но и необыкновенной атмосферой трогательности, доброты, неподдельной заинтересованности и душевного участия детей.

Праздник получился ярким, веселым, незабываемым, потому что готовили его все вместе: малыши, их родители, воспитатели, и библиотекари. Приятно поразил гостей фестиваля фоторяд, сопровождающий выступления, который собран из фотографий семейных альбомов юных артистов с мамами, папами, бабушками, дедушками. Почётным гостем фестиваля стала уже хорошо известная дошколятам по творческим встречам сибирская писательница Ольга Киевская с любимыми стихами из сборника «Карамелька солнца». Закончился фестиваль вручением благодарностей, дипломов и грамот всем участникам и организаторам фестиваля.

 Библиотека осуществляет массовое обслуживание  через социальные сети ВКонтакте и Инстаграм. На своих страницах она активно делает библиотечные виртуальные выставки и обзоры книг, проводит громкие чтения, выкладывает презентации, анонсы мероприятий и отчёты по ним, проводит прямые трансляции мероприятий, делает информационные ролики по знаменательным датам и событиям.

 Массовые мероприятия филиала «Библиотека им. М.И. Калинина» с использованием различных форм и приёмов помогают читателям эмоционально воспринимать значение, смысл, содержание,  как литературных произведений, так и явлений, событий. Посетив разные мероприятия библиотеки, пользователи понимают, что чтение может доставлять эстетическое наслаждение и общение с книгой раскрывает широкие горизонты перед человеком, книга является неиссякаемыми источниками знаний и информации.

Организация мастер-классов и концертов способствует развитию творческих способностей, реализации креативных идей пользователей, особенно молодых. Благодаря этой публичной деятельности библиотека приобрела положительный имидж.

Большую роль в массовом обслуживании  играет организация досуговой деятельности в летний период времени. С этой целью сотрудники библиотеки организуют конкурс «ЛетоЧтения». Инициатором проведения данного конкурса выступила МКУК г. Новосибирска «Центральная городская детская библиотека им А. П. Гайдара». Ежегодно сотрудники филиала «Библиотека им. М.И. Калинина» разрабатывают программу конкурса для своих пользователей: тему, девиз, задания, стратегию проведения, формы работы с читателями, подбирают литературу к выбранной теме, составляют тесты по предложенным в списке книгам. Пользователи читают литературу по списку, выполняют тестовые задания и творческие работы по прочитанным произведениям. В конце конкурса сотрудники библиотеки организуют праздник для юных читателей и награждают победителей новыми книгами.

Важную роль  в организации массового обслуживания пользователей библиотеки играют её сотрудники, которые непосредственно вовлечены в эту деятельность и определяют успех  мероприятий. Широкая эрудиция библиотекарей, их умение привлекать интересных людей, знание психологии и опыт работы с людьми, помогает устанавливать контакты с организациями.

В заключении анализа массовое обслуживание пользователей филиала «Библиотека им. М. И. Калинина» оказывает помощь в социальной и профессиональной адаптации личности, психологической поддержки разных групп населения, создаёт среду для реализации способностей, талантов и общественных амбиций, организует интеллектуальный досуг и общение. Реализация социально значимых проектов для населения Западного жилмассива придаёт особую ценность в получении библиотечных услуг её пользователей.

2.3 Особенности организации клубов и кружков в филиале «Библиотека им. М. И. Калинина» МКУК ЦБС Ленинского р-на г. Новосибирска

При организации массового обслуживания, следует стремиться к вовлечению в действие широкого круга участников, чтобы каждый мог быть активен, проявить свои знания, способности и дарования, Идеальный вариант - когда все приглашённые могут принять участие, что не всегда возможно. Решением может стать организация в библиотеке кружков и клубов по интересам. Клубы и кружки сложные формы работы и занимают отдельное место среди форм массового обслуживания. В библиотеках встречаются клубы по интересам, любительские объединения, объединения по интересам. Членами клубов и кружков являются читатели, которые интересуются их тематикой: литературные клубы, экологические, краеведческие, художественно-прикладные клубы и др.

Виды клубов по интересам можно выделить по разным признакам. В соответствии с групповыми интересами читателей чаще всего встречаются клубы эстетического направления. Например, по музыке, по изобразительному искусству, театральные клубы, клуб поэзии и т.д. Заседания таких клубов проходят в виде литературных, литературно - музыкальных вечеров, встреч с интересными людьми. В филиале «Библиотека им М. И. Калинина» существует клуб «Сибирячок» для детей дошкольного возраста. Заседания этого клуба проходит в виде встреч с Новосибирскими писателями. Если подростки и взрослые могут определить, чем они хотят заниматься, как должны проходить заседания клубов, выбрать форму встречи, определить круг интересов, то  дошкольникам этот выбор сделать трудно из-за недостаточности жизненного опыта, поэтому за них выбор делают их родители. На заседания  клубов из-за занятости родителей на работе  малышей приводят воспитатели, они же могут влиять на тематику встреч. В узком кругу библиотекарей такие клубы называют клубами по запросу. Эти клубы организуются на основании договоров о сотрудничестве детских учреждений и библиотеки.

 Для ребят младшего школьного возраста в филиале организован творческий клуб «Очумелые ручки». На эти встречи ребята приходят самостоятельно в свободное от учёбы время. Его заседания проходят в форме мастер-классов. В начале каждого месяца делается анонс тем заседаний. Участники клуба встречаются, в определённое время один раз в неделю, выполняют творческие работы, знакомятся с литературой по теме. Например, на заседании с темой «Лев» школьники познакомились с художественной и справочной литературой о хищных животных семейства кошачьих и сделала игрушку Лёвушка в технике объёмная аппликация.

Клубам по интересам присущи элементы самоуправления. Поэтому участники клуба могут сами влиять на выбор темы заседания.

Очень актуальны сейчас клубы экологической и краеведческой направленности. Так для дошкольников детского сада № 415 организованы экологический клуб «Совёнок» и клуб по краеведению «Родничок». Основная цель таких клубов расширить кругозор юных читателей, познакомить с литературой из фондов библиотеки, показать роль краеведения и экологии в современном обществе. Заседания этих клубов проходят на базе библиотеки или онлайн. Выбор форм и методов обусловлен темой встречи. Это могут быть дидактические и познавательные игры, громкие чтения, театрализация, концерты, интерактивные занятия, мастер-классы, экскурсии и  др.

Для проведения удалённой встречи библиотекари записывают материалы в формате mp4 и передают воспитателям для проведения  занятия клуба. Игровые моменты, конкурсы загадок, ознакомление с литературой музыкальные номера, игры, физминутки подчинены в видео одной теме. Во время занятия воспитатели лишь останавливают видео в нужный момент, на том или ином этапе. Для подобных встреч требуется много времени для подготовки со стороны библиотекарей, а так же техническая база. Для таких заседаний клубов библиотекари готовят раздаточный материал, разные атрибуты: картинки, костюмы, муляжи, гербарии, коллекции камней и минералов, игрушки и т.д. Так как дети дошкольного возраста способны рассуждать и давать адекватные причинные объяснения только тогда, когда анализируемые отношения не выходят за пределы их наглядного опыта [31, с.239]. А для формирования новых понятий им требуется наглядный пример (конкретный объект).

Каждое новое заседание должно удивлять и радовать малышей. После таких встреч они приходят в библиотеку вместе с родителями, интересуются книгами и журналами, хотят быстрей научиться читать.

При подготовке встреч на заседании клубов нужно учитывать возрастные и психологические особенности участников.

В дошкольном возрасте у детей ещё отсутствуют представления о классах объектов, дети группируют объекты по признакам, которые могут  изменяться, но начинает формироваться группировка по принципу логического сложения (объедения), умножения  и пересечения классов. Развитие воображения в этом возрасте позволяет детям сочинять оригинальные истории. Воображение  активно развивается лишь при условии проведения работы по его активизации [31, с.239]. Всё это  учитывают при  проведении массовых  мероприятий для дошкольников, в том числе и встреч клубов.

В дошкольном возрасте лишь продолжает развиваться устойчивость, распределения, переключаемость внимания. Наблюдается переход от непроизвольного к произвольному вниманию. Поэтому  встречи состоят из разных видов деятельности ребят, что позволяет сохранить их внимание на обсуждаемой теме или объекте.

В старшем дошкольном возрасте совершенствуется грамматический строй речи. Поэтому библиотекари обращают внимания, на произношение, использование словарных оборотов, объясняют новые слова малышам. Формирование правильной речи как полноценного средства общения является основной коррекционной задачей  при работе с детьми с ОВЗ [18, с.44]. Библиотекари филиала знают особенности развития каждого маленького постоянного пользователя библиотеки и учитывают их при организации массового обслуживания.

 Дети активно занимаются словотворчеством- это помогают при составлении небольших рассказов, сказок и сочинении стихов, что помогает задействовать всех участников встречи.

Этот возраст называют возрастом творчества, «возрастом активного рисования»,  так как идёт развитие изобразительной деятельности, отличающейся высокой продуктивностью, применением в конструировании обобщённого способа обследования образца, усвоением обобщённого образа изображения предметов одинаковой формы [31, с.239]. Эту особенность библиотекари учитывают при проведении мастер- классов для дошкольников. Перед выполнением творческих работ сотрудники библиотеки демонстрируют готовое изделие и вместе с ними обсуждают этапы выполнения творческой работы, если работа сложная и состоит из нескольких этапов, то её  выполняют поэтапно совместно с детьми. Библиотекари знакомят ребят с книгами по каждому направлению, по которому выполняются творческие работы.

Так как ведущей деятельностью дошкольников является игра, следует расширить использование игровых форм на заседании встреч клубов. Игры - театрализации на  заседании клуба-театра «ВсеЗдесь» в филиале «Библиотека им. М.И. Калинина» помогают примерить его участникам разные социальные роли, адаптироваться в кругу сверстников, раскрыть свой творческий потенциал [31]. Ребята разыгрывают сценки из произведений разных писателей соответствующих их возрастной категории.

При проведении мероприятий нельзя ориентироваться на уже достигнутый уровень развития детей. Нужно предусматривать и перспективу развития (в педагогике - это уровень ближайшего развития ребенка) [31]. Вместе с тем и нельзя ориентироваться на завышенный уровень развития. Когда что-то слишком просто - это неинтересно, когда очень сложно - тоже неинтересно. Излишняя простота и излишняя сложность ведут к отсутствию внимания и интереса.

Не последнюю роль, как уже отмечалось выше,  играет и принцип наглядности. Сотрудники библиотеки используют не только живой язык, эмоциональный рассказ, метафоры, эпитеты на заседании клубов, но и иллюстративный материал, музыку, видеоматериалы.

Помимо клубов для детей в библиотеке был организован клуб для читателей пенсионного возраста «Сударушка». Члены этого клуба при сохранении активности имеют много свободного времени для организации своего досуга. Деятельность клуба была  направлена на прикладное творчество. Встречи проходили в форме мастер-классов по изготовлению народных  кукол. В подобных клубах люди пенсионного возраста восполняют свою потребность в общении, в самореализации, в получении новых навыков и знаний. На встречах библиотекари знакомили членов клуба с книгами по прикладному творчеству, о народных традициях и об истории возникновения разных праздников. Обычно самой главной фигурой в любой клубе является его председатель, но практика показала, лучше ведущую роль главы клуба предоставить библиотекарю -  руководителю клуба. Тогда все члены клуба имеют равные права и возможности, это помогает избежать всякого рода интриг среди её членов и борьбы за власть. Помимо всего прочего, библиотекарь знает возможности своей библиотеки и может ознакомить со всем спектром услуг, которые она оказывает своим пользователям.

Особенностью библиотечных клубов и кружков является их тесная связь с задачами приобщения к чтению и поощрения чтения. Поэтому, какие бы темы не затрагивали, и в какой бы форме не проходили заседания клубов, всегда подразумевается, реклама книги и чтения.

На основании практического исследования можно сделать вывод, организации массового обслуживания в филиале отводится большое внимание и затрагивает пользователей разного возраста и социального статуса. Особое внимание  уделяется организации работы клубов, т. к. позволяет заполнить культурно-досуговую нишу микрорайона. Этому способствует высокая квалификация сотрудников, опыт работы в сфере оказания библиотечных услуг, местоположение библиотеки. На примере массового обслуживания данной библиотеки мы видим разноуровневую структуру массового обслуживания от небольших групп библиотечных пользователей, до обслуживания организаций города.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящей работе было  рассмотрено массовое обслуживание библиотечных пользователей: был изложен анализ деятельности МКУК ЦБС Ленинского района филиала «Библиотека им. Калинина», рассмотрены теоретические основы массового обслуживания, оценена роль массового обслуживания в современной библиотеке.  

В данной работе под массовым обслуживанием в библиотеке предполагается предоставление библиотечно-информационных услуг широкому кругу пользователей. Проанализировав массовое обслуживание пользователей МКУК ЦБС Ленинского р-на г. Новосибирска филиала «Библиотека им. М.И. Калинина» (детская) можно сделать вывод, что работа в данной библиотеке ведётся в правильном направлении.

Проанализировав массовые мероприятия в филиале, и выяснив особенности их подготовки  и работу клубов, можно сделать вывод, что массовое обслуживание библиотечных пользователей одно из самых важных и трудных  видов деятельности современной библиотеки, требует технической базы и высокой квалификации сотрудников библиотеки.

Появление новых технологий помогает библиотеке работе по данному направлению. Интернет, привёл к появлению новых видов массового обслуживания. Появились формы, которые развили или видоизменили функции традиционной библиотеки. Филиал «Библиотека им. М. И. Калинина» так же подвергся этой трансформации.

Таким образом, следует сделать вывод, что массовое обслуживание пользователей  библиотек необходимо строить по собственным программам развития, которые бы учитывали особенности библиотеки, опираясь на конкретные кадровые возможности, четко очерчивая поэтапное развитие и перспективу будущего.

В ходе изучения деятельности библиотек были выявлены наиболее приоритетные создание новых форм массового обслуживания; внедрение новых библиотечных технологий. Массовое обслуживание пользователей  МКУК ЦБС Ленинского р-на г. Новосибирска филиала « Библиотека им. М. И. Калинина» обеспечивает потребности населения в сфере образования, информации по развитию личности, организации отдыха и досуга. Это делает её роль в обществе особенно значимой.

Можно сделать вывод о том, что в настоящее время значение  библиотеки для населения растёт.  Анализируемая библиотека располагается в наиболее доступном для жителей месте, что позволяет привлечь к массовому обслуживанию наибольшее количество её пользователей при проведении различных мероприятий и организации клубов для всего населения, для того, чтобы стать важным просветительским и культурным центром.  Массовое обслуживание является доступным для всех пользователей библиотеки, так как осуществляется бесплатно для них. Для проведения массовых мероприятий привлекаются средства спонсоров - депутатов микрорайона, ТОС, а также средства социально значимых проектов библиотеки.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что современная библиотека работает на своего читателя – как  уже существующего, так и на потенциального.

По результатам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что библиотеки сегодня являются островным базисом информационного развития общества. Ведётся работа по оповещению населения  о спектре услуг, которые предоставляет библиотека, трансформировавших из книгохранилища в информационный общественный центр.

БИБЛИОГРФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Федеральный закон о библиотечном деле от 29 декабря 1994 г. N 78-ФЗ: [ принят Государственной Думой 23 ноября 1994 года].- URL: https://base.garant.ru/103585/ (дата обращения 13.10.2021).- Текст: электронный.

2.ГОСТ Р 7.0.103-2018 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу (СИБИД). Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения ГОСТ Р от 30 ноября 2018 г. № 7.0.103-2018.- URL: https://docs.cntd.ru/document/1200161600 (дата обращения: 17.10.2021).- Текст: электронный.

3. Виды и формы мероприятий в библиотеке [Электронный ресурс]: сайт МБУК "Крыловская межпоселенческая библиотека".– URL: http://krilovbibl.ucoz.ru/publ/metodiko_bibliograficheskie_materialy/vidy_i_formy_meroprijatij_v_biblioteke/2-1-0-74 (дата обращения: 10.10.2021).- Текст: электронный.

4. Интерактивные формы работы с читателями в муниципальных библиотеках : (методические рекомендации) , сост. М. В. Лунева, Л. Л. Леонова. – Тула, 2013. – 19 с. –URL: http://www.pandia.ru/text/79/195/72489.php (дата обращения: 10.10.2021).- Текст: электронный.

5.Мелентьева, Ю. П. Библиотечное обслуживание: учебник для вузов / Ю. П. Мелентьева - Москва: Фаир, 2006. - 252 с.

6. Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. – СПб: Профессия, 2000. – 432 с. – (Библиотека).

7. Справочник библиотекаря  / науч. ред А.Н. Ванеев. – 4-е изд., перераб. И доп. – СПб: Профессия, 2013. – 640 с. – (Библиотека).

8. Бородина, В. А. Библиотечное обслуживание [Текст] : учеб.-метод. пособие / В.А. Бородина – М. : Либерея, 2004 – 168 с.

9. Домаренко, Е. В. Культурно-досуговая деятельность библиотеки [Текст]: научно-практическое пособие / Е. В. Домаренко. – М. : «Либерея-Бибинформ», 2006. – 80с.

10. Жарков, А. Д. Технология культурно-досуговой деятельности библиотеки[Текст] : учебно-методическое пособие. / А. Д.Жарков. – М. : «Либерея-Бибинформ», 2008.– 240 с.

11. Организация досуговых мероприятий [Текст] : учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / [Б. В. Куприянов, О. В. Миновская, А. Е. Подобин и др.] ; под ред. Б. В. Куприянова. – М. : Издательский центр «Академия», 2014. – С.237-278. –(Профессиональное образование).

12. Тихонова, Н. Е. Социальная структура России: теории и реальность / Н. Е. Тихонова. — М. Новый хронограф: Ин-т социологии РАН, 2014 —408 с.

13. Ловкова, Т. Б. Библиотека как центр досуга [Текст] : учеб.-метод. пособие /Т. Б. Ловкова. – М. : Либерея-Бибинформ, 2008. – 103 с. – (Библиотекарь и время. XXI век; Вып.102).

14. Конькова, В. Н. Библиотечная режиссура / В. Н. Конькова // Школьная библиотека.– 2008.– № 1.– С.60-61.

15. Максимова, Н. В. Создаем буктрейлер / Н. В. Максимова // Современная библиотека. – 2013.– № 5 .– С. 33-35.

16. Олзоева, Г. Борьба за читателя: несколько тактических приемов:

Рекомендации ученого: [требования к проведению массовых мероприятий] / Г. Олзоева //Библиотека. – 2006. – №1. – С.49-51.

17. Олзоева, Г. К. Массовая работа библиотек [Текст] : учеб.-метод. пособие /Г. К. Олзоева. – М. : Либерея-Бибинформ, 2006. – 120 с. – (Библиотекарь и время. XXI век; Вып. 43).

18. Танцюра, С. Ю., Кононова С.И. Тьюдерское сопровождение детей с ОВЗ в условиях инклюзии: Методические рекомендации. - М.: ТЦ Сфера, 2017,-64 с. (Библиотека логопеда).

19. Опарина, Н. П. Игровые формы и методы в работе детских библиотек [Текст] : учебно-методическое пособие / Н. П. Опарина. – М. : Литера, 2010. – 135 с.

20. Плохотник, Т. М. Новое блюдо библиотечной кухни : буктрейлер подан / Т. М. Плохотник // Библиотечное дело. – 2012 .– № 6 .– С. 20-22.

21. Плохотник, Т. М. Преодолеть «полосу отчуждения» : [метод. обсуждение литературного произведения] / Т. М. Плохотник // Библиотечное дело. – 2011. – № 5. – С.38-40.

22. Селех, О. А искусство у нас в почёте : [массовая работа библиотек:

Литературная гостиная] / О. Селех // Библиотека. – 2009. – № 5. – С. 53-55.

23. Синельникова, Е. А. Библиотекарь – читатель: поиск путей к взаимопониманию / Е. А. Синельникова // Библиотечное дело. – 2011. – № 2. – С. 41 - 42.

24. Чуносова, Л. Н. Читательская конференция как стратегия развития интереса к чтению: материалы мастер-класса // Школьная библиотека. – 2007. - № 4. – С. 12-

25. Перфильева, А. И. Косплей, фанфикшн, перфоманс как формы читательского творчества // Молодые в библиотечном деле. – 2015. – №3. – C. 55 - 61.

26. Основные формы обслуживания читателей в библиотеке : методическое пособие/ ЯОУНБ имени Н.А. Некрасова; сост. Т. В. Лукьянова ; ред. Е. А Кузнецова; отв. за вып. Н. В. Абросимова. – Ярославль, 2015 – 26 с.

27. Библиотечная энциклопедия / Рос . roc . б-ка. - М. : Пашков дом , 2007. - 1300 с. : ил . ISBN 5-75 1 0-0290-3 Агентство CIP РГБ

28.Елисеева, И. Как соткать полотно зрелища: методика работы при подготовке массовых мероприятий // Библиотека. - 2009. - № 11. - С.75

29.Основные формы обслуживания читателей в библиотеке : методическое пособие/ ЯОУНБ имени Н.А. Некрасова; сост. Т. В. Лукьянова ; ред. Е. А Кузнецова; отв. за вып. Н. В. Абросимова. – Ярославль, 2015. – 26 с.

30.  Флиер, А. Я. Культурная среда и её социальные черты.: сайт: Информационный гуманитарный портал «Знание. Понимание. Умение» .- 2013.- №2 .-URL: http://www.zpu-journal.ru/e-zpu/2013/2/Flier_Cultural-Milieu// ( дата обращения: 11.10.2021).- Текст: электронный.

        31. От рождения до школы. Инновационная программа дошкольного образования  / Под. ред. Н.Е. Вераксы, Т.С. Комаровой, Э.М. Дорофеевой.-6-е изд., доп.-М.:МОЗАИКА-СИНТЕЗ, 2021.-368 с.

32. Современная библиотека: от идеи к реализации: методические рекомендации / Иркутская областная государственная научная библиотека им. И. И. Молчанова- Сибирского; сост.: Ю. А. Ефремова, А. С. Гусева. – Иркутск: ИОГУНБ, 2020. – 74 с.

Приложение 1

Приложение 2

МКУК ЦБС Ленинского района г. Новосибирска «Библиотека им. Бажова»

филиал «Библиотека им. М. И. Калинина»

Программа по краеведению для дошкольников

«Родничок»

 Алексеева Е.В.

ведущий библиотекарь

г. Новосибирск 2021г.

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА:

Программа предназначена для детей 6-7 лет, рассчитана на 1 год обучения (36 часов). Занятия проводятся 1 раз в неделю по 35 минут.

Цель программы: создать условия для расширения кругозора детей, развития познавательных способностей и формирования представлений о многообразии, красоте, культуре, истории нашей Родины.

Задачи:

1.познакомить детей с историей и  культурой  нашего города и края;

2. учить уважительно относится к жителям и труженикам нашего города;

3. расширять представления детей о климатических особенностях и природе Сибири;

4. развивать  познавательные и творческие способности через  дидактические игры и упражнения, а также различные виды продуктивной деятельности.

Курс призван ответить на многие «почему?» детей, обобщить уже имеющиеся знания, познакомить с основными правилами общения, дать первичные представления о разных науках: зоология, ботаника, география, история и др.

Занятия по строятся по принципу комплексных, включающих разные виды деятельности. Организационный момент занятия- это проблемная ситуация или сюрпризный момент.

В основной части: рассматривание, беседа, чтение, конструктивная или исследовательская деятельность; подкрепляемый дидактическими, развивающими, подвижными играми, упражнениями и плавно переходящий к следующему (рисование, лепка, аппликация, конструкторская деятельность).

Курс состоит из 4 основных блоков:

1.Я и мир людей.

2. Я и мир науки.

3.Я и мир вещей.

4. Я и мир природы.

Формы занятий:

1.Дидактические, музыкальные и подвижные игры.

2.Викторины, конкурсы, ребусы по пройденному материалу.

3. Просмотр видео и презентаций.

4.Ознакомление с печатными источниками: справочниками, газетами, журналами и т.д.

5.Продуктивная деятельность: рисование, лепка и т.д.

Контроль усвоения программного материала осуществляется через итоговые занятия в форме викторин и конкурсов. Встречи проходят на базе детских садов, библиотеки и в режиме онлайн.

 Для проведения занятий наша библиотека заключает договор с детскими садами.

Уровни усвоения программы:

Низкий: интерес к предмету слабо выражен. Эмоциональный отклик возникает при побуждении взрослого. Ребёнок видит общие признаки предметов, их некоторые характерные особенности. Основным при узнавании предметов является форма. Заинтересованность учебным материалом слабая. Информацию воспринимает по необходимости, не умеет делать элементарные выводы.

Средний: у ребенка есть интерес к предмету, бережно относится к природе, с гордостью говорит о своем крае, видит основные признаки объектов, замечает сезонные изменения в природе, может делиться своими  наблюдениями и впечатлениями. Основным при узнавании объекта является не только форма, но и цвет, и структура, видит связь между внешними признаками предмета и его назначением, может аргументировать свой ответ.

Высокий: ребёнок активно интересуется предметом, эмоционально откликается на новый материал, с гордостью говорит о своем крае, видит основные признаки объектов, замечает сезонные изменения в природе, может делиться своими наблюдениями и впечатлениями. Самостоятельно ставит перед собой цель исследования и старается самостоятельно ее достичь. Способен сам делать выводы, стремится узнавать новое, имеет представления о разных отраслях науки: экология, история и пр.

Тематическое планирование

Сентябрь

1        Экскурсия «В гости к книгам». Знакомство с залами и фондом библиотеки.

2        Беседа «Что мы Родиной зовём». Чтение стихов сибирских поэтов.  Отгадывание и придумывание загадок о Новосибирске и Новосибирской области. Рисунок «Мой любимый город».        

3        Интерактивное занятие «Наши предки- Русичи. Путь в Сибирь.»

Встреча с Мишкой Чевостиком.

4        Беседа «Моя семья». Составление родословной. Рисунок «Моя семья».

Октябрь

1        Интерактивное занятие «Мой-дом моя крепость. (1-й понедельник октября- День Архитектуры.)

Просмотр и обсуждение презентации «Дома мира. Известные дома г. Новосибирска». Изготовление Домика.

2        Интерактивное занятие         «Семейный уклад наших предков». Обсуждение презентации, рассматривание книг.        

3        Громкие чтения «Быт и традиции разных народов в сказках Сибири.        Викторина по сказкам, просмотр мультфильма, рисуем героя народных сказок.

4        Интерактивное занятие «Как природа богатырей накормила». Обсуждение презентации «Тайга-кормилица». рассматривание круп, овощей и плодово-ягодных культур, отгадывание загадок о продуктах питания. Рисунок «Мой обед».

Ноябрь

1        Мастер –класс «Русские народные игрушки». Рассматривание народных кукол. Изготовление куклы Пеленашки.        

2        Интерактивное занятие «Посуда наших предков».        Рассматривание посуды из дерева, лыка, бересты, керамики. Роспись посуды.        

3        Интерактивное занятие         «Сказки старого портного».        По книгам Константиновского М. «Как ткани ткут и нити прядут», Ушинского К.Д. «Как рубашка в поле выросла». Обсуждение презентации «Одежда народов Сибири», рассматривание ниток и материалов.        

4        Интерактивное занятие        18 ноября –День рождения Деда Мороза. Новый год в Новосибирске.        

Декабрь

1        Интерактивное занятие «Как появились Новогодние игрушки». Чтение и обсуждение историй о стекле, рассматривание витражей метро.

2        Интерактивное занятие        Русский народный костюм.         Просмотр и обсуждение презентации. Рассматривание костюмов Деда Мороза и Снегурочки.

3        Мастер-класс «День медведя».        13 декабря-День медведя. Просмотр и обсуждение презентации. Изготовление медвежонка.        

4        Познавательное занятие «День рождения Новогодней ёлки».        20 декабря- День рождения Новогодней ёлки. Рассматривание шишек хвойных растений, изготовление ёлочки в технике оригами. Чтение сказок стихов о ёлочке.        

Январь

1        Познавательное занятие «Метро-подземная дорога».        7 января-день Новосибирского метро. На занятии ребята узнают историю строительства метрополитена, вместе с Незнайкой спустятся в Новосибирское метро, вспомнят правила поведения на эскалаторе, на станции, при прохождении через турникет, прослушают отрывки из книг Л. Матвеевой «Шесть тетрадок», Н. Закусиной «Мой город золотой», посмотрят отрывки кинохроники о строительстве метро в Новосибирске. В конце занятия малыши нарисуют свой поезд для Новосибирского метрополитена. 2         Громкие чтение         «Знакомство с Городовичком». Ребята прослушают отрывки из книги писателя- сибиряка Ю. М. Магалиф «Волшебный рожок или приключения Городовичка», нарисуют портрет главного героя книги, рассмотрят мягкую игрушку Городовичок. Из презентации узнают интересные факты об истории города Новосибирска.        

3 Рисуем герб города Новосибирска «Герб и флаг».        Ребята познакомятся с историей герба и флага, послушают отрывок из произведения Павлова С.П. "Неизвестные воспоминания о Царской семье" рассказ «Как хитрый старик императору соболя подарил и с собой его увёз. Подарок сибиряка.», совершат видео прогулку по парку «Городское начало», рассмотрят герб Сибирской губернии и современный герб нашего города. В конце встречи ребята нарисуют герб города Новосибирска.

4        Литературная игра по сказкам Ю.М. Магалифа «Путешествие с Жаконей». 28 января –День памяти Ю.М. Магалиф. Дидактическая игра «Как Жаконя работу выбирал...»

Февраль

1        Познавательное занятие «Что такое наука. Путешествие в Академгородок». 8 февраля-День науки. Рисуем робота. Ребята послушают отрывок из произведения Зубкова Б. «Всё равно тебя поймаю» о пользе изобретений, побывают на фото экскурсии в Новосибирском Технопарке.

2 Краеведческий музей. История лампочки.        Фонари на улицах Новосибирска. Обсуждение и просмотр презентации и видео ролика. Изготовление фонарика.

3 Краеведческий музей. История часов.        Обсуждение и просмотр презентации и видео ролика. Дидактическая игра, «Который час», знаменитые часы Новосибирска.        

4        Викторина         «Вопросы и ответы» по интересным местам г. Новосибирска.

Март

1 Мастер-класс «Самолёт».        Урок памяти «Земляк, которым мы гордимся …»

6 марта –День рождения трижды Героя Советского Союза, маршала авиации А.И. Покрышкина.

2 Видеоэкскурсия «Новосибирский ипподром». Изготовление лошадки.

3 Видеоэкскурсия «Ботанический сад Новосибирска». Мастер класс- цветок.        

4 Познавательное занятие «Водоёмы Новосибирской области».        22 марта Всемирный День воды. Дидактическая игра рыбалка. Изготовление рыбки в технике оригами.        

Апрель

1        Познавательное занятие        Новосибирский зоопарк        Презентация познакомит с историей Новосибирского зоопарка. На занятии ребята прочитают отрывки из книг о животных, поиграют в дидактическую игру «Угадай-ка», отгадают загадки о животных и птицах, нарисуют своих любимых зверушек.        

2        Познавательная игра «Москва-столица нашей Родины».

3        Познавательное занятие «Города Сибири». Путешествие с Бибишкой.        

4        Виртуальное путешествие         «7 чудес России». Знакомство с самыми известными местами в нашей стране и озером Байкал.

Май

1        Экологическая тропа «Здравствуй, лес!»        Просмотр презентации, дидактическая игра по книгам А. Плитченко и Дмитриева Ю.Д. «Кто в лесу живёт и что в лесу растёт».         

2        Познавательное занятие «Первые школы в Новосибирске».        24 мая – День славянской письменности.

3        Итоговое занятие «Умники и умницы»        

4       27-мая Всероссийский день библиотек. Праздник в библиотеке.